Assistance

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchiez ? Aucun souci, notre service centralisé est à votre écoute. Si vous avez des questions sur votre appareil, vous trouverez les réponses dans le mode d’emploi. Vous pouvez télécharger le mode d’emploi ici.

Le café ne sort de l’écoulement de ma machine NIVONA qu'en petites gouttes et la préparation prend beaucoup de temps. Quelle peut être la cause du problème ?
Le café est probablement trop finement moulu. Veuillez régler la finesse de broyage sur plus grossier (attention : ne régler la commande de broyage que lorsque le broyeur est en mouvement !). Lors de la préparation du café pré-moulu dans le compartiment à poudre, veillez à ce que la poudre de café ne soit pas trop fine.

Lorsque j’utilise mon NIVONA Spumatore, le lait est chaud, mais il n’est plus mousseux. Que puis-je améliorer ?
Nettoyez soigneusement l'élément de moussage du SPUMATORE (en le démontant) en suivant les instructions du mode d’emploi. Il peut être important d’éliminer tout résidu de lait séché - en particulier dans la buse d’aspiration supérieure du SPUMATORE. Veillez à effectuer un nettoyage régulier et à utiliser de l’eau froide (pour éviter que les protéines de lait n’adhèrent).
En quel matériau est fabriqué le moulin à café conique des machines NIVONA ?
Le moulin à café conique de grande qualité est en acier durci.

Est-il normal qu'un peu d'eau s'écoule dans le récipient de trop-plein après chaque utilisation, et qu’il y ait de l'eau dans le bac d’égouttage ?
Oui, c’est normal. Après chaque utilisation, l’excès d’eau du marc de café et la pression excessive du flux d’eau sont évacués de l’intérieur de la machine et dans le bac d’égouttage.

Une machine à café entièrement automatique doit-elle être nettoyée ou détartrée ?
Oui, car seule une machine à café entièrement automatique bien nettoyée et détartrée peut offrir un plaisir de café exceptionnel. Veuillez tenir compte du mode d’emploi et des indications sur l’écran de votre machine.

Quel détartrant convient le mieux pour détartrer une machine à café entièrement automatique ?
Veuillez utiliser le détartrant liquide Premium ou un détartrant liquide disponible dans le commerce, de préférence pour les machines à café entièrement automatiques. Ne jamais détartrer avec de l’acide citrique, du vinaigre ou même de l’acide formique, car cela détruirait les joints d’étanchéité à l’intérieur de l’appareil.

Comment puis-je ajuster la force de mon café ?
Tout d’abord, vous pouvez, bien sûr choisir entre un café doux, normal ou fort en appuyant par simple pression d’un bouton (la quantité de café moulu est alors réglée entre 7 et 11 g par tasse). La finesse de broyage doit être réglée sur le niveau intermédiaire. Enfin, vous devriez déguster un espresso ou un café. Si l’espresso est trop fort ou trop faible pour vous, vous devez ajuster la quantité de café moulu en conséquence (par exemple, s’il est trop fort, ajustez la quantité de café moulu sur normal ou doux ; s’il est trop faible, il y a besoin de plus de café moulu, alors ajustez sur normal ou fort). Après avoir effectué ce réglage, celui-ci peut être affiné (attention : ne réglez la finesse de mouture que lorsque le moulin est en mouvement). Pour un goût plus intense, par exemple pour un espresso, vous devriez diminuer le degré de mouture à ce stade, et l’augmenter pour un café plus doux, jusqu’à ce que vous ayez trouvé le résultat optimal à votre goût.

Puis-je également mettre de l’eau minérale dans le réservoir d’eau de mon NIVONA pour avoir moins de calcaire ?
Non, nous recommandons de ne pas utiliser d’eau minérale. Elle contient des minéraux, du calcium et du magnésium, ce qui produit encore plus de calcaire. Nous recommandons plutôt une eau du robinet claire, ainsi qu'un détartrage régulier et, si nécessaire, un fonctionnement avec un filtre à eau douce CLARIS.

Le bac d’égouttage est vide, mais la machine dit toujours « bacs vides ». Quelle est la cause du problème ?
A l'arrière du bac d’égouttage se trouvent deux contacts métalliques - entre eux, il y a un espace vide qui doit être propre et sec à tout moment. Ainsi, avant de remettre le bac d'égouttage dans la machine, assurez-vous toujours que les contacts soient propres et secs.
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